ชุมชนอยู่รอดได้ด้วยน้ำใจ
Yahoo! รู้รอบเดินทางมา 2 ปีกว่าๆ แล้ว ในแต่ละวันก็จะมีสมาชิกใหม่เดินเข้ามาสมทบกับเรามากขึ้นเรื่อยๆ เราเลยกลายเป็นชุมชนของคำถามและคำตอบที่มีคนเชื่อถือมากขึ้น แต่ด้วยการที่มีสมาชิกใหม่เข้ามาเยอะ แล้วไม่ใช่ว่าทุกคนจะอ่านข้อควรปฎิบัติในชุมชน Yahoo! รู้รอบหมด เราก็รู้ดีครับว่าส่วนใหญ่เข้ามาก็ใช้งานกันเลย แต่ตรงนี้ก็ต้องขอย้ำกันไว้เลยว่า “ข้อควรปฎิบัติในชุมชน” ของเรา มีผลบังคับใช้จริงๆ เราไม่ได้เขียนขึ้นมาเพื่อให้มีไว้เท่านั้น
วันนี้เลยต้องเข้ามาอธิบายเกี่ยวกับข้อควรปฎิบัติเพิ่มเติมว่าอะไรที่ควรทำ อะไรไม่ควรทำใน Yahoo! รู้รอบ เพราะใน Yahoo! รู้รอบ เรามีจุดมุ่งหมายชัดเจนคือ เป็นส่วนเล็กๆ ของสังคมแห่งความรู้ของไทย เราต้องการให้คำถามและคำตอบมีคุณภาพ บางคนอาจจะถามว่า อ้าวอะไรกัน มันต่างจากเว็บบอร์ดทั่วไปอย่างไร ก็แค่เข้ามาโพสต์ถามตอบ มันต่างกับเว็บบอร์ดทั่วไปอย่างไร ทำไมต้องแคร์?
Yahoo! รู้รอบ เป็นสถานที่ซึ่งผู้คนมีการตั้งถามและตอบคำถามเพื่อแบ่งปันความรู้ึครับ เราแตกต่างจากห้องแชต เพราะว่า Yahoo! รู้รอบ ไม่ใช่สถานที่ที่ผู้คนเข้ามาสอบถามความเป็นอยู่ หรือ “พูดคุย” แก้เบื่อ คลิก ที่นี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละเมิด “การคุยกัน”
เราไม่เหมือนกับกระดานข้อความหรือเว็บบอร์ด ซึ่งข้อความจะสามารถอยู่ต่อไปได้เรื่อยๆ โดยไม่ได้รับคำตอบ แต่คำถามของ Yahoo! รู้รอบ จะได้รับการตอบเมื่อมีการเลือกคำตอบที่ดีที่สุดเรียบร้อยแล้ว หลังจากคำถามได้รับคำตอบแล้ว สมาชิกในระดับ 2 สามารถให้คะแนน คำตอบที่ดีที่สุด และทุกคนในชุมชนสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันต่อไปได้
พูดง่ายๆ ก็คือคำถามตั้งมาแล้ว ก็ควรเป็นคำถามที่สามารถหาคำตอบที่ดีที่สุดได้ เจ้าของคำตอบต้องเลือกคำตอบที่คิดว่าแก้ปัญหา หรือตอบโจทย์ของเราได้ดีที่สุด ไม่ใช่ว่าตั้งขึ้นมาว่า “วันนี้กินอะไรกันบ้าง?” “เพื่อนๆ รู้รอบชอบไปเที่ยวที่ไหนกันบ้าง? วานบอก” คำตอบที่จะได้ออกมาก็คือแต่ละคนจะมีรสนิยมแตกต่างกัน ชอบกินชอบเที่ยวไม่เหมือนกัน เราก็จะหาคำตอบที่ดีที่สุดไม่ได้ คำถามแบบนี้เรียกว่าเป็นคำถามแบบสำรวจความเห็น ซึ่งคำตอบที่ออกมามักจะมีรายละเอียดไม่มากนัก
วันนี้ผมขอแชร์วิธีการถาม-ตอบแบบคุณภาพกันนะครับ ประโยชน์ที่คุณจะได้ก็คือถ้าถามดีแล้ว คำตอบที่เข้ามาก็จะดีขึ้นด้วย ซึ่งไม่มีอะไรยากเลย นั่นคือ เวลาเราต้องการถามในลักษณะสำรวจความเห็น คุณควรระบุเฉพาะเจาะจงลงไปในคำถามให้ชัดด้วยประมาณนี้ครับ
“วันนี้กินอะไรกันบ้าง” ให้เปลี่ยนเป็น–> “อาหารไทยแบบไหนที่คุณจะเลือกกินเวลาไปเที่ยวกันหลายๆ คน เพราะอะไร?” หรือ “วันนี้เป็นวันพิเศษของครอบครัวจะพาที่บ้านไปกินอะไรที่ไหนดี? ใครไปกินที่ไหนแล้วอร่อยช่วยแนะนำหน่อยค่ะ” แบบนี้จะเหมาะสมกว่า
“เพื่อนๆ รู้รอบชอบไปเที่ยวที่ไหนกันบ้าง? วานบอก” ให้เปลี่ยนเป็น –> “สถานที่ท่องเที่ยวในเมืองไทยที่น่าไปเที่ยวในช่วงนี้คือที่ไหนบ้าง เพราะเหตุใด?”
ต้องรบกวนสมาชิกทุกท่านทำตามนี้ด้วยนะครับ ชุมชนของเราจะอยู่รอดก็ด้วยคุณภาพของมันเอง ถ้าเราถามดี คำตอบก็ออกมาดี เราอยู่รอดได้ด้วยน้ำใจของคุณทุกคนครับ นอกจากนี้ ผมอยากให้สมาชิกใหม่ทุกท่าน ช่วยกันอ่านบทความที่ผมเคยเขียนไว้ที่นี่ด้วยนะครับ เป็นเรื่องสูตรการตั้งคำถามใน Yahoo! รู้รอบ ส่งต่อให้เพื่อนๆ อ่านก็ยิ่งดีครับ
ขอบคุณมากครับ 
- เรตติ้ง:
(5 โหวต, เฉลี่ย: 4.20) - ลิงก์ถาวร
- ความเห็น (3)
Loading ...
สมัครรับ RSS Feed
ได้ความรู้ดีมากเลยครับ
ขอบคุณนะครับ
ดีมากเลยครับ ผมหายไปจากที่นี่นานเพราะเจอคำถามแบบที่กล่าวข้างต้นมา
เบื่อครับกับคำถามแบบไม่ค่อยได้สาระอะไร
วันนี้กลับมาที่นี่อีกครับ แม้จะหงุดหงิดกับคำถามบ้าง แต่ก็ดีกว่าเดิมแล้วครับ
ทีมงานมาถูกทางแล้วครับ