Blog ของ Yahoo! รู้รอบ

สวัสดีครับเพื่อนๆ Yahoo! รู้รอบทุกคน

ก่อนอื่นผมต้องขอออกตัวก่อนว่าเรื่องที่ผมจะเขียนวันนี้อาจจะดูแข็งกร้าวในความรู้สึกไปบ้าง… ผมไม่ค่อยอยากเขียนเท่าไหร่ครับ แต่ก็จำเป็นเหมือนกัน นั่นก็คือบอกกับพวกเราว่าอะไรที่เป็นคำถาม และอะไรที่ไม่เป็นคำถาม อะไรที่เป็นคำตอบ และอะไรที่ไม่เป็นคำตอบ…

ระยะนี้ผมเห็นคำถามของเพื่อนๆ บางคนแสดงความไม่พอใจที่คำถามหรือคำตอบของตัวเองถูกลบออกไป เพราะคำถามหรือคำตอบที่ตัวเองโพสต์มันไปผิดระเบียบข้อควรปฎิบัติในชุมชน Yahoo! รู้รอบเข้า ซึ่งโดยส่วนตัวแล้วผมเชื่อเหลือเกินครับว่าไม่มีใครอยากฝ่าฝืนจนโดนลบแน่ๆ และผมก็อยู่ตรงนี้เพื่อ “รับฟัง” และพยายามแก้ปัญหาตรงนี้เพื่อให้ทุกๆ ฝ่ายรู้สึกดีที่ได้แชร์ความรู้กันที่นี่ครับ

ผมคิดอยู่พักหนึ่งว่า แล้วผมจะทำอย่างไรที่จะให้เพื่อนๆ ใน Yahoo! รู้รอบไม่หงุดหงิดกับการที่คำถามหรือคำตอบตัวเองต้องถูกลบก็คือการอธิบายให้ชัดยิ่งขึ้นว่า ข้อควรปฎิบัติในชุมชน Yahoo! รู้รอบนั้นมีข้อไหนบ้างที่เพื่อนๆ ละเมิดข้อควรปฎิบัติไปโดยไม่ตั้งใจบ่อยๆ ตอนนี้ที่ผมเจอก็คือบางครั้งเราก็เผลอตั้งคำถามไม่เป็นคำถามครับ และตอบไม่เป็นคำตอบครับ เริ่มจากคำถามก่อนนะครับ

คำำถามอะไรไม่เป็นคำถามอย่างไร?

1. การเขียนไม่อยู่ในรูปแบบของการตั้งคำถามด้วย 5W 1H
หลายครั้งที่คำถามที่เราตั้งนั้น ไม่อยู่ในรูปแบบของคำถาม เช่น ตั้งคำถามว่า “อัพเดทข่าวสถานการณ์ชุมนุมพันธมิตร?” อันนี้ถามว่าเข้าใจไหมว่าต้องการถามอะไร ก็พอเข้าใจประเด็นอยู่บ้างครับ แต่วิธีการถามที่ถูกต้องมันควรจะเป็นการตั้งประโยคคำถามที่มี 5W 1H ชัดๆ ครับ นั่นก็คือ Who What When Where Why และ How ซึ่งการถามเพื่อที่จะให้ได้คำตอบเดียวกันแต่มีความชัดเจนและอยู่ในรูปแบบของคำถามก็คือ “ในขณะนี้สถานการณ์ของกลุ่มชุมนุมพันธมิตรนั้นมีความเคลื่อนไหวอย่างไร?” ซึ่งการตั้งคำถามแบบนี้มีคำว่า “อย่างไร” ก็ตรงกับ “How” แล้วตั้งอยู่ในหมวด ข่าวและเหตุการณ์ในกระแส เพียงเท่านี้ เราก็จะได้คำถามที่อยู่ในรูปแบบคำถามแล้วล่ะครับ

2. คำถามเป็นการถามไม่ได้มีเจตนาในการแชร์ความรู้ แต่เป็นการบ่นระบายความรู้สึก หรือชวนคุย หรือตั้งเพื่อความเพลิดเพลิน
คำถามประเภท “ทำไมซูเปอร์แมนถึงใส่กางเกงในไว้ข้างนอก?” อันนี้อยู่ในรูปแบบของคำถามนะครับ แต่ถามว่ามันเป็นความรู้อะไรไหม มันเป็นแค่คำถามตลกๆ ที่ไม่ได้ต้องการคำตอบอะไรเป็นชิ้นเป็นอัน ผมขอแนะนำว่าก็เอาไปใส่ไว้ใน หมวด “ตลกและปริศนา” เลยครับ อยากถามอะไรตลกๆ เล่นอะไรเอ่ยกันในหมวดนั้นก็ได้ครับ แต่ให้แน่ใจนะครับว่าตลกจริงๆ ไม่ใช่ว่ากลัวถูกลบแล้วไปตั้งคำถามเรื่องวิธีการเลือกซื้อรองเท้าในหมวดตลกและปริศนา อย่างนี้ก็ละเมิดข้อควรปฎิบัติเช่นกันครับ

ในทางกลับกันถ้ามีแต่เจตนาอยากแชร์ แต่ไม่ได้ทำในรูปแบบอันนี้ก็ไม่เช่นกันครับ เช่น ตั้งคำถามขึ้นมาว่า “อยากแชร์ความรู้เรื่องประวัติของการรถไฟ” อันนี้แม้ว่าจะมีเจตนามีบทความมาแชร์ว่าการรถไฟมีประวัติอย่างไร (ซึ่งผมว่ามันเจ๋งมากๆ เลยนะ) แต่มันก็ไม่ใช่คำถามครับ หรือบางครั้งผมอ่านคำถามแล้วก็เสียดาย เช่น “อยากขอบคุณคุณ… วันนั้นที่ช่วยตอบคำถามผม” อันนี้เป็นการแสดงความรู้สึกดีๆ ในชุมชน ผมอ่านแล้วก็รู้สึกดีน่ะครับที่เราอยากขอบคุณคนอื่นที่เคยมาช่วยตอบคำถามของเรา แต่อันนี้มันไม่ใช่คำถามครับ มันเป็นการแสดงความรู้สึกดีๆ ก็จริง แต่ Yahoo! รู้รอบคือชุมชนของคำถามและคำตอบครับ

นอกจากนี้ก็มีเรื่องของคำตอบด้วยครับ… อะไรบ้างที่ไม่เป็นคำตอบ?

เราต้องการให้ที่นี่เป็นที่รวมของคำถามและคำตอบที่เป็นประเด็นชัดๆ ถ้ามีใครถามเรื่องอะไร เราก็ตอบในเรื่องนั้นครับ และพยายามตอบให้เราเป็นคำตอบที่ดีที่สุดครับ หาข้อมูลมาตอบให้เต็มที่ ไม่ใช่ว่าตอบไปแล้วก็เขียนว่า “เรารู้แค่นี้นะครับ เดี๋ยวรอคนอื่นมาตอบต่อในประเด็นอื่นแล้วกัน” หรือตอบว่า “อืม ฉันก็คิดอย่างนั้นเหมือนกัน” หรือ “ตอบไม่ได้จ้ะ เข้ามาให้กำลังใจ ทำลิงก์ให้” อันนี้มันเป็นการตอบแบบที่คนไทยเราคุ้นเคยกับเว็บบอร์ดทั่วๆ ไป และ Yahoo! รู้รอบไม่ใช่เว็บบอร์ดครับ เราไม่ใช่ Forum ที่ใครจะโพสต์อะไรก็ได้แล้วปล่อยให้ลอยๆ ไว้จะมีคำตอบหรือไม่มีคำตอบก็ได้

การตอบคำถามใน Yahoo! รู้รอบคือเราควรจะพยายามตอบให้ตรงประเด็น มีลิงก์อ้างอิงว่าเอาข้อมูลมาจากไหน ถ้ามาจากประสบการณ์ก็บอกว่าจากประสบการณ์ กระชับ เข้าใจง่ายในแบบที่เพื่อนๆ คนอื่นอ่านคำตอบของเราแล้วเข้าใจได้เลยครับ แล้วคำตอบที่ดีที่สุดที่จะถูกเลือกขึ้นมา จะเป็นคำตอบที่คนมาเสิร์ชเจอทีหลังแล้วได้คำตอบที่ดีไปเลย ไม่ต้องคอยไล่หาข้อมูลเหมือนเว็บบอร์ดครับ

อันนี้คือคร่าวๆ เกี่ยวกับคำถามที่เคยถามกันนะครับว่าอะไรที่เราคิดว่าเป็นคำถาม และอะไรที่ไม่เป็นคำถาม คำตอบอะไรที่เป็นคำตอบ และอะไรที่ไม่เป็นคำตอบ ถ้ามีคำถามอะไรเกี่ยวกับการใช้งานหรือต้องการคุยกับผมก็โพสต์ไว้ในช่องด้านล่างนี้ได้เลยครับ ผมจะคอยตอบคำถามของเพื่อนๆ ที่สงสัยในการใช้งานเต็มที่ครับผม